凡是从事长春市航空货运业务的人员, 多数都遇到过找不到合适对接人的问题。现在把长春航空公司货运客服的联系渠道、服务范围以及实际能够帮你处理的事项, 一次性全面说明清楚。不要在货物都已经打包完毕之后才去想起拨打这个电话咨询, 到了那个时候, 通常就已经耽误了航班时刻。
长春航空公司货运客服怎么联系
最直接的方式是拨打航空公司的官方客服热线, 然后申请转接至货运部门。在致电的时候, 你要注意工作时间的问题, 通常是在早八点到晚六点这个时间段进行服务, 不过在节假日期间, 这些时间有可能出现缩水的情况。
当你成功拨通电话之后, 你需要向客服人员提供你的单号, 或者清楚地说明自己究竟属于发货方还是收货方的身份, 这样客服人员就会协助你去查询航班的实时动态, 完成舱位的改签工作, 并且妥善处理退运所产生的运费问题。
我亲眼见过太多人因为打错了电话而求助于客运部门, 结果双方在中间来来回回扯皮了很长时间, 要是你在开口的第一时间就明确说出“货运”这两个字, 就可以省下非常多不必要的琐碎时间。在打之前需要把那运单号以及那航班号还有那货物名称全都先准备好, 这样子可以免得那客服一个一个问你, 你还要来回翻弄那些单据。
还有另外一种情形, 是你本人手中并没有航空公司直客协议, 而是经由代理机构进行货物发送操作。因此, 你日常进行联系对接的工作端口属于代理企业的操作人员这一岗位, 而非归属于航空公司客户服务人员这一群体。
然而, 对于那些代理机构自身无法有效处理的问题事项——例如航班发生取消之后需要重新安排航班的改签服务动作, 以及货物抵达港口之后对于出现异常状态货物的具体处理工作——你仍然必须直接拨打航空物流货运专属客服热线电话进行沟通和求助。
请务必牢记, 航空公司货运客服专门负责监管空中运输阶段的事务。一旦货物发生落地操作, 后续的流程便由地面代理或者收货方自行承担管理责任。因此, 在面对相关问题时, 切勿不分青红皂白地随意拨打电话进行咨询。如果找错了受理对象, 不仅无法解决问题, 还会令双方都感到头疼不已。
长春航空公司货运客服能办啥事
实际情况跑下来之后, 你会发现客服能解决的事情范围, 其实比大多数人心中想的那样要更宽泛。当舱位紧张的时候, 他可以帮忙帮你锁定位子, 如果航班发生了延误, 他就可以帮忙帮你改乘下一班飞机, 要是货物在机坪上出现了问题, 他还可以帮忙去调取记录并查寻货物的去向。
但是有几个硬性的边界, 这一点必须得搞清楚, 例如包装规格没有达到标准, 或者危险品申报的内容不完整, 再或者是尺寸超大或者重量超重等情况, 这些情况客服人员是不接单的, 哪怕拨打一百次电话, 最终的结果依然是让你找地面人员重新进行安排处理。
我在这一行干了十几年, 关于货损理赔的事情, 唯一的途径就是去找航空公司的货运客服解决, 其他的所有渠道都是在互相推诿责任, 请务必认准这个地方, 以此来避免走弯路。
还有一个容易被大家忽略的情况, 那就是长春龙嘉机场的货运区域在夜间基本上是不办理业务的, 假若你的货物是在凌晨这个时间段到达的, 这时候你去联系客户服务人员, 大概率只能听到语音留言的提示音, 是没办法得到即时回复的, 如果想要处理那些比较紧急的文件, 最好是能够尽量选择在早上的九点之前拨打电话, 因为在当前时间段值班的调度人员是最清楚航空器停机坪现场真实状况的, 向他们询问得来的信息才是具备实际参考价值的, 如果在晚间去拨打相关电话, 基本上是会被转接到其他线路或者是进入通话排队等候的状态, 这样就会导致白白浪费掉两到三个小时的时间。
在货物运输这整个业务环节当中, 信息所形成的差异就是导致金钱数额产生差距的核心原因。你要做的仅仅是把客户服务联系方式保存到手机通讯录里面, 并且把这项服务能够包含的内容与不包含的界限搞得非常清楚明白, 这么做会比去做其他任何事情都要强得多和厉害得多。
在下次准备进行发货操作之前, 先打一个电话去问得清清楚楚、明明白白，这样所节省下来的宝贵时间和处理那些纠缠不清问题所产生的成本成本总和, 足够支撑你去多发好几批货物的了。
